Episodios, Innovación

Horacio Llovet y nawaiam — Malditos Optimistas

En esta entrega de Malditos Optimistas compartimos el video completo «Horacio Llovet y nawaiam» y su transcripción para leer. Malditos Optimistas es el ciclo de innovación y emprendimiento emitido por DirecTV y DGO, conducido por Melina Fleiderman desde ORSAI, con ZOE —la IA agéntica creada por Chris Meniw— como co-conductora.

Transcripción del episodio

Transcripción automática generada con inteligencia artificial a partir del audio del episodio. Puede contener errores o imprecisiones.

Primero, muchas gracias, maldito optimista, por la invitación. Nawi, bueno, desarrollamos una inteligencia artificial con infraestructura para poder anticipar y medir el comportamiento humano. O sea, hoy todas las inteligencias artificiales que estamos acostumbrados son para hacer un Excel, analizar información, mejorar la productividad. Nosotros dijíamos, ¿por qué no podemos ayudar con una inteligencia artificial que conociendo mucho mejor a las personas, anticiparnos al futuro de esa persona? ¿Qué le falta si la quiero ascender? Si van a trabajar en equipo, ¿cómo va a funcionar ese

Equipo? Si voy a contratar a alguien, ¿va a funcionar con el equipo que tengo actual o hay que trabajar anticipadamente para que esos equipos funcionen coacionadamente? Bueno, hoy estamos trabajando con esa inteligencia en una vertical totalmente distinta que es medir y anticipar el futuro comportamiento humano. Y en el área de recursos humanos, eh, ¿en qué sentido mejora la selección y la conformación de equipos la ocupación de Naí? Mira, nosotros queremos salir un poco también de recursos humanos, sentimos que nos quedamos como muy sesgados. Las

Compañías gestionan personas, recursos humano es un área que gestiona las personas. Pero yo, por ejemplo, que trabajé 20 años en McDonald’s, era director de operaciones, yo tenía cargo 15,000 personas y recurso humano me da soporte para contrato, con contratarlas, hacer un papel, una firma, pero después en la gestión del día a día estaba yo con mi equipo. Queríamos dar una herramienta que te permita si yo mañana voy a gestionar un equipo y voy a tener un gerente en una sucursal, saber qué necesita. Si te

Tengo que comunicar eh cómo va a hacer un procedimiento o una nueva campaña, seguramente como te la cuente a vos o como se la cuente a Horacio o a Ricardo va a ser muy distinto. Entonces si yo puedo amoltar esa comunicación de una manera distinta a cada uno, va a funcionar esto. Como si te dijera, si mañana fuera a salir a cenar con una chica que me un amigo me dijo, «Hola, anda a cenar con Carla.» Mira, Carla, le gusta el sushi, le gusta la luz baja, no

Le gusta que seas eh egocéntrico, que hable de vos, de vos, de vos, le gusta la filosofía y le gusta la música tranquila para conversar. Si la llevo a un restaurante, todo lo contrario, seguramente no no me vaya bien. Se levanta y se va, se va. Bueno, imaginémonos esto en la vida cotidiana, pero laboral. Podemos anticiparnos para que las relaciones humanas cambien y eso obviamente seamos más eficientes y más productivos. Ya la están adoptando a Nawi. Sí, ya tenemos nosotros na tenemos 200 clientes, ya hay

10 clientes que lo están implementando, que fueron como el piloto este primer semestre y realmente la gente queda como muy sorprendida porque dice, «¿Cómo una inteligencia artificial puede saber tanto de mí o de mi equipo para ayudarnos a mejorar la vida cotidiana?» que finalmente está entrenada y preparada para llevar al máxima competencia y estadio a cada una de las personas. De esos 10 clientes, contame un caso donde Naudó positivamente a la selección o a la conformación de un equipo. Te va a

Contar un cliente que estaban buscando perfiles para venta de propiedades, un perfil bastante más autónomo porque son agentes, no son empleados y teníamos que buscar un perfil que era una mezcla emprendedor pero que tuviera que gestionar también resultados y era muy difícil poder encontrar personas de manera mucho más rápida y que no solo cohesione con el equipo, sino con la cultura y que pudiera entender ese modelo de negocio. Bueno, tenía una rotación muy alta. Bueno, pero vemos con una sucursal con Nawi y una sin como

Para poder compararla. Bueno, y con la que la empezó a usar bajó la rotación, mejoró la efectividad y mejoró las ventas de las propiedades. ¿Por qué? Porque conocés mucho mejor a la persona que la vas a vender. Quizás para vos la casa tiene que ver con un concepto más de el hogar. Entonces yo te voy a mostrar la casa, te voy a decir, «Mira, acá hay un hogar para el invierno, vas a poder prender los leniños, vas a poder mirar una película con tu marido, con tus hijos,

El calor, el hogar. En cambio, quizás para Horacio la propiedad es más transaccional. Yo quiero una propiedad que viva hoy, yo sé dónde voy a vivir el día de mañana. Quiero un poder de reventa rápido. Entonces, vamos a hablar un idioma distinto. Total, si vos me podés a mí ofrecerme lo que yo necesito, es más rápido, mucho más efectivo el sistema para todo. Bueno, así imagínatelo para lo que se te ocurra. Y para están pensando en Nawi, para que tenga aplicabilidad en otro negocio,

En todos los negocios. Por ejemplo, atención al cliente de una empresa de seguros de viaje. Vos tenés un accidente en Estados Unidos. Yo ya sé que ante un eventual accidente o situación crítica de crisis para vos, yo ya sé cómo vas a reaccionar. Imagínate, yo sé cómo vas a reaccionar cuando llames por teléfono, la persona que te atienda ya sepa todo esto. Tengo que ser empático, me tengo que callar, la tengo que escuchar y saqué una resolución rápida y precisa. ¿No te imaginas que va a cambiar la

Manera de atenderte? 100%. Eso hace eni. Gracias por haber pasado por malditos optimistas. Hasta la próxima. Gracias. Gracias por la invitación y vamos en AI. Gracias.