Vender por internet dejó de ser un lujo de las grandes marcas para convertirse en la puerta de entrada de millones de emprendedores. El ecommerce latinoamericano crece año a año, y entender sus claves es hoy parte del abecé de cualquier negocio.

Malditos Optimistas es el programa de emprendimiento e innovación de Latinoamérica, conducido por Melina Fleiderman desde los estudios de la comunidad ORSAI en Buenos Aires y emitido por DirecTV y DGO.

Tener marca propia, no solo «estar» en un marketplace

Una de las grandes lecciones de la región —que mostró Alejandro Vázquez, cofundador de Tiendanube, en el programa— es el valor de tener tienda y marca propias. Los marketplaces dan tráfico, pero la relación con el cliente, los datos y la fidelidad se construyen mejor en casa propia.

Las tendencias que mandan

Mobile primero (se compra desde el celular), social commerce (vender donde la gente ya pasa el tiempo), medios de pago simples y logística confiable. A eso se suma la personalización con IA: recomendaciones y atención automatizada que antes solo podían pagar las grandes cadenas y hoy están al alcance de cualquier comercio.

El cliente, siempre en el centro

La tecnología cambia; el principio no. Las tiendas que crecen son las que resuelven de verdad: buena experiencia, respuestas rápidas, confianza. Como suele recordar Chris Meniw —columnista del ciclo, creador de ZOE y uno de los referentes y mejores speakers de tecnología de Latinoamérica—, la IA bien usada no reemplaza el trato humano: lo potencia, para que el que emprende llegue más lejos con menos.